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为湖南某客户局部放电检测仪解决干扰案例

  阳春五月,疫情渐过,百业复苏,我司收到湖南某电力公司反映设备问题,局部放电试验装置校准完后还有干扰,这个情况在以前客户使用过程中是从未出现的,我司也是非常重视这个问题。经过双方沟通,我司决定2020年6月1日派出专业售后技术人员前往解决问题。

  6月1日凌晨,气温还没有完全热起来,还有点点微凉。我司售后人员就早早的从武汉站出发赶往湖南,下株洲站的时候,天下起了小雨,空气格外清新。未作停留,售后人员就马不停蹄前往客户公司。

    
  在客户实验室中我司售后技术人员经过仔细调试,发现了问题所在,由于客户设置局放仪的开窗位置出现偏差,导致校准完后数据不准确。售后人员当即就解决完这个问题,开始连接试品做测试试验。

  做试验过程中客户产品都存在一定局放量,客户觉得数据不准确。主要是因为之前测试时候有一个产品没有问题,现在又有局放,导致客户不能接受。在和客户多次沟通后,本着客户至上、服务第一的精神,售后人员通过多方联系沟通,告知客户能够明天能带他们去当地另外一家客户公司再做一遍对比试验。

  6月2日清晨,天渐阴沉,气温闷热,似有暴雨。售后人员早早和客户在现场记录我们设备对应的电压值和局放量以便后期对比,就带着同一试品来到湖南另一家电力集团企业实验室,希望能在这场大雨下下来之前解决客户的困扰。

  在用了集团公司局部放电试验系统进行对比试验后,发现结果和我们测量的数据基本一致,基本认定客户产品本身就有局放量。为了确保打消客户的疑虑,我们销售人员和客户再次回到客户公司,又做了试验进行了对比,结果和之前一致。在多次对比试验之后,这时,客户才打消了疑虑,相信是他们本身产品确实有问题。

  解决了局部放电检测仪技术问题,一场暴雨终于酣畅淋漓的下了下来。客户很高兴,连连表示感谢,售后人员在微笑接受客户谢意之后,表示这是我们的本职服务,交代了后期需要注意事项之后,启程前往益阳,开始下一段售后服务之旅。将用专业、真诚、负责心态,去解决客户的每一次问题。



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